Sabemos a importância do seu pedido, por isso, buscamos atendê-lo o mais rápido possível! Embora não possamos cancelar ou alterar um pedido após ele ter sido feito, você pode devolver seus itens de acordo com nossa Política de Devolução assim que o pedido for entregue.
Para verificar as informações de rastreamento disponíveis para seu pacote:
Clique aqui para rastrear seu pacote pelo site da Engage (você deve inserir seu número de rastreamento).
No e-mail de confirmação de envio, você receberá um link para as informações de rastreamento. A partir daí, você poderá acompanhar o andamento da remessa até a entrega do pacote em sua casa.
Dependendo do método de envio selecionado, você pode visitar austpost.com.au ou startrack.com e inserir o número de rastreamento que foi enviado a você por e-mail diretamente no site da transportadora.
Para verificar as informações de rastreamento disponíveis para seu pacote:
Clique aqui para rastrear seu pacote pelo site da Engage (você deve inserir seu número de rastreamento).
No e-mail de confirmação de envio, você receberá um link para as informações de rastreamento. A partir daí, você poderá acompanhar o andamento da remessa até a entrega do pacote em sua casa.
Dependendo do método de envio selecionado, você pode visitar austpost.com.au, startrack.com, dhl.com (Internacional) e inserir o número de rastreamento que foi enviado a você por e-mail diretamente no site da transportadora.
Se o seu pagamento não for processado com sucesso ou for recusado ao tentar concluir sua compra, você terá a oportunidade de inserir um novo número de cartão ou forma de pagamento alternativa antes de concluir sua compra.
Caso não receba um e-mail da Engage dentro de algumas horas após a realização do seu pedido, verifique sua caixa de spam. Outra possibilidade é que o endereço de e-mail cadastrado esteja incorreto.
Para verificar seus pedidos, faça login na sua conta Engage e selecione a opção “Meus pedidos” para revisar seu histórico de pedidos.
Se você ainda não conseguir localizar o e-mail de confirmação do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente enviando um e-mail para info@engageind.com ou clicando aqui .
Infelizmente, pedidos já feitos não podem ser alterados e descontos não podem ser adicionados após a finalização da compra. Em vez disso, use seu código na sua próxima compra!
Dependendo do método de envio selecionado, a maioria dos pedidos sai do nosso depósito em até 72 horas úteis após o pedido ser feito (exceto sábados, domingos e feriados).
Consulte nossa Política de Envio completa para saber os prazos de processamento atuais e os métodos de envio disponíveis. Observação: os prazos de entrega em trânsito são independentes dos prazos de processamento e estão sujeitos a alterações durante o período de festas de fim de ano.
Para pedidos contendo vários itens fora de estoque, esses itens serão reembolsados na forma de pagamento original (menos quaisquer códigos de desconto aplicáveis usados no pedido), permitindo-nos processar e enviar o restante do seu pedido o mais rápido possível!
Observação: os reembolsos podem levar de 2 a 5 dias úteis para serem compensados e de 7 a 10 dias úteis para que o valor seja lançado em sua conta, dependendo da sua instituição financeira.
Há vários motivos pelos quais seu pedido pode ter sido cancelado:
1. O(s) item(ns) está(ão) esgotado(s).
2. Houve um atraso na reposição do(s) seu(s) item(ns).
3. Não conseguimos verificar suas informações de cobrança e/ou seu endereço de cobrança não corresponde ao cartão de crédito registrado para o pedido.
Se o endereço de cobrança informado no pedido não corresponder ao registrado pela administradora do cartão de crédito ou pelo banco, entre em contato com a administradora do cartão ou com o banco para verificar se as informações de cobrança estão corretas. Após a atualização, você poderá criar um novo pedido usando o endereço de cobrança correto.
Observação : se o seu pedido for cancelado por qualquer um dos motivos acima, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento. O valor total do pedido será reembolsado na forma de pagamento original utilizada. Os reembolsos podem levar de 2 a 5 dias úteis para serem compensados e de 7 a 10 dias úteis para o valor ser creditado em sua conta, dependendo da sua instituição financeira. Se o seu pedido for cancelado e você tiver usado um Cartão-Presente Engage para comprar, reutilize-o na sua próxima compra.
Aceitamos Visa, MasterCard, Discover, American Express, PayPal, Apple Pay, Poli (somente Austrália) e crédito da loja via Cartões-Presente Engage. Observação: os Cartões-Presente Engage são exclusivos para compras online.
Aceitamos Afterpay, mais detalhes sobre como usar o serviço Afterpay neste link.
Inclua aqui uma resposta útil e informativa para a pergunta frequente.
A maioria dos itens de edição limitada são de edição limitada e só serão reabastecidos se recebermos pedidos suficientes por e-mail. Para solicitar um reabastecimento, clique aqui .
Dica útil: Aja rápido ao encontrar um estilo, tamanho ou cor que lhe agrade! Devido à rapidez do nosso negócio, nunca garantimos a reposição de um item.
Caso precise de um tamanho maior ou menor, solicite através do serviço de atendimento ao cliente info@engageind.com .
Confira nosso GUIA DE TAMANHOS para mais detalhes!
Processe todos os pedidos em dólares australianos (AUD). Embora o conteúdo do seu carrinho esteja exibindo a moeda selecionada, você finalizará a compra em AUD, com as taxas de câmbio mais atualizadas fornecidas pelo xe.com.
Sua moeda será convertida para dólares australianos na finalização da compra, o valor dos seus itens permanecerá o mesmo na sua moeda.
Todos os itens com preços de varejo padrão riscados são considerados venda final e não podem ser devolvidos para crédito na loja.
Caixas misteriosas, cartões-presente, itens em promoção e pacotes também são considerados venda final e não podem ser devolvidos.
Todos os custos de envio e tempos estimados estão listados aqui .
ENVIO DENTRO DA AUSTRÁLIA
Pedidos online para entrega na Austrália são normalmente despachados via Australia Post E-Parcel Express e geralmente chegam em 3 a 5 dias úteis após o despacho. As taxas de frete são calculadas no momento da compra na loja online.
TRANSPORTE INTERNACIONAL
Enviamos para a maioria* dos destinos ao redor do mundo via DHL e Auspost. A DHL não realiza entregas em caixas postais. Ao fazer seu pedido, informe um endereço postal físico.
A Engage não se responsabiliza por atrasos, taxas ou impostos alfandegários que possam ser aplicados no país de destino. Clientes internacionais precisarão verificar com a alfândega local quais taxas, se houver, poderão ser cobradas quando o pedido chegar.
Os custos de envio são calculados no momento da compra.
Ao confirmar uma compra, você assume a responsabilidade por todas as taxas alfandegárias incorridas. Você estará importando mercadorias para o seu país de destino. A Engage lembra que, como importador de mercadorias, você é legalmente responsável por todos e quaisquer impostos, taxas e encargos cobrados pelo seu governo.
A Engage não tem controle sobre as taxas alfandegárias e não pode informar quais serão, pois elas se baseiam nos regulamentos e conformidades do seu país. Se você estiver preocupado com as taxas pelas quais poderá ser responsabilizado, consulte a alfândega local antes de finalizar a compra.
Todas as taxas devem ser pagas pelo cliente na entrega do pedido.
Os pedidos não podem ser devolvidos ao remetente.
A seu exclusivo critério, a Engage poderá optar por oferecer um reembolso caso você opte por não pagar quaisquer taxas e impostos no momento da importação. Se o fizermos, no entanto, a Engage deduzirá do valor do reembolso quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis à compra paga pela Engage.
* Os países de exclusão da DHL são Ascensão, Ilha Bouvet, Território Britânico do Oceano Índico, Territórios Franceses do Sul, Ilhas Heard e McDonald, Ilha Johnston, Ilha Midway, Pitcairn, Rússia, Toquelau, Tristão da Cunha, Turcomenistão, Ilha Wake e Saara Ocidental. Os pedidos nesses países serão enviados por correio aéreo. Não há serviço de rastreamento disponível para esses destinos. Aguarde até 30 dias para a entrega do seu pedido. A Engage não se responsabiliza por atrasos alfandegários, taxas ou impostos que possam ser aplicados no país de destino. Observe que estes custos se referem apenas aos custos de transporte e não cobrem quaisquer responsabilidades de importação que possam ser aplicadas pelo Governo do país de destino.
Após a conclusão do seu pedido, você receberá um e-mail automático de confirmação. Seu pedido será processado e, quando estiver pronto para sair da nossa Central de Despacho, você receberá um segundo e-mail com as informações de rastreamento da sua remessa. Consulte nossa Política de Envio completa acima para ver os prazos de processamento atuais e os métodos de envio disponíveis.
Observação: Receber um e-mail de confirmação de envio não significa necessariamente que a transportadora retirou seu pacote em nossa Central de Despacho. Dependendo do método de envio selecionado, use os recursos de rastreamento da transportadora para determinar quando seu pacote será retirado, estará em trânsito e será entregue em sua porta.
Já tem seu número de rastreamento? Confira o status da sua remessa aqui.
A Engage tem orgulho de atender clientes do mundo todo! O preço padrão em nosso site é em AUD (Australian Dollar), e a taxa de conversão depende da administradora do cartão de crédito utilizada na transação. Consulte nosso conversor de moedas no canto inferior esquerdo do site para alterar a moeda. O padrão do site é o Dólar Australiano (AUD) na página de finalização da compra.
Em alguns casos, a entrega pode sofrer atrasos, dependendo da alfândega do seu país. A Engage e a transportadora não têm controle sobre o tempo que a alfândega leva para liberar um pacote. Além disso, alguns países podem aplicar tarifas ou taxas alfandegárias após o recebimento do pacote. Sugerimos que você verifique com os Correios locais se isso se aplica ao seu caso, pois a Engage não cobre taxas alfandegárias adicionais. A Engage não se responsabiliza por taxas alfandegárias, impostos de importação, impostos ou quaisquer outras taxas aplicáveis.
As taxas de envio não são reembolsáveis, a menos que você tenha recebido um item danificado e queira devolvê-lo. Para relatar um item danificado, siga o seguinte processo antes de devolver:
Tire uma foto do item que mostre claramente o dano e envie-a por e-mail para nossa equipe de Atendimento ao Cliente ( info@engageind.com ), juntamente com uma descrição do item danificado e o número do seu pedido.
Assim que recebermos seu e-mail e avaliarmos os danos, entraremos em contato para determinar o resultado necessário.
Caso receba um item danificado, tire uma foto do item que mostre claramente o dano e envie a foto por e-mail para nossa equipe de Atendimento ao Cliente ( info@engageind.com ), juntamente com uma descrição do item danificado e seu número do pedido.
Assim que recebermos seu e-mail e avaliarmos os danos, entraremos em contato para determinar o resultado necessário.
Precisa devolver um item?
Ao devolver, observe o seguinte:
• O comprovante de devolução on-line da Engageind só pode ser usado para devolver itens comprados on-line em engageind.com .
• Todas as devoluções serão reembolsadas por meio de crédito na loja na forma de um código de vale-presente Engage.
• Você será responsável por cobrir os custos de envio para devolver seu(s) item(ns).
• Os itens devem ser devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.
• Os itens devem estar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais anexadas.
• Todos os itens com preços reduzidos são de venda final e não podem ser devolvidos para crédito na loja.
• Aguarde de 5 a 7 dias úteis para processarmos sua devolução após recebê-la em nosso Centro de Distribuição.
• A Engage não se responsabiliza por quaisquer pacotes devolvidos que possam ser perdidos ou roubados durante o transporte. Guarde o comprovante de postagem e/ou o número de rastreamento da devolução ao enviar suas devoluções.
Para nossa Política de Devolução completa, cliqueaqui !
As devoluções são processadas em até 5 a 7 dias úteis após a entrega do(s) item(ns) em nosso Centro de Distribuição. Dependendo do método de envio e da transportadora selecionada para a devolução, o pacote devolvido pode levar vários dias para chegar até nós. Guarde o número de rastreamento da sua devolução para seus registros.
Após o processamento da sua devolução, você receberá um crédito na loja na forma de um Cartão-Presente Engage. O Cartão-Presente será enviado para o e-mail utilizado na compra do seu pedido.
Durante feriados e períodos de grande volume de pedidos, as devoluções estão sujeitas a atrasos. Se você ainda estiver aguardando o recebimento do crédito da loja pela sua devolução, envie um e-mail para info@engageind.com com o número do seu pedido e o nome do(s) item(ns) devolvido(s), juntamente com um dos seguintes:
• Comprovante de postagem/recibo de postagem de retorno
• Um número de rastreamento de retorno
No momento, não podemos aceitar trocas por correio. Em vez disso, convidamos você a devolver o(s) item(ns) pelo correio, de acordo com nossa política de Devoluções Fáceis, e recomprá-lo(s) no tamanho ou estilo desejado assim que o crédito da loja for emitido.
Para devolver seus itens, faça o seguinte:
1. Baixe o formulário - Baixe nosso formulário de devolução, imprima e preencha os detalhes. Este formulário deve estar incluso na sua embalagem de devolução. Baixe-o aqui .
2. Prepare seu pacote - Contrate um serviço de entrega rastreável, como Austpost, Startrack, DHL ou USPS, para devolver os itens à Engage.
3. Envie seu pacote de devolução - Envie seu pacote de devolução de volta para nosso centro de distribuição:
Engajar c/o Quickmail
Rodovia Albany 1714
Kenwick, Austrália Ocidental, 6107
Austrália
Para trocar seus itens, faça o seguinte:
1. Entre em contato conosco - Entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail info@engageind.com e envie uma solicitação de troca de item.
2. Baixe o formulário - Baixe nosso formulário de devolução, imprima e preencha os detalhes. Este formulário deve estar incluso na sua embalagem de devolução. Baixe-o aqui .
3. Prepare seu pacote - Contrate um serviço de entrega rastreável, como Austpost, Startrack, DHL ou USPS, para devolver os itens à Engage.
4. Envie seu pacote de devolução - Envie seu pacote de devolução de volta para nosso centro de distribuição:
Engajar c/o Quickmail
Rodovia Albany 1714
Kenwick, Austrália Ocidental, 6107
Austrália
5. Processamento de devoluções - Nossa equipe de distribuição avaliará o item devolvido de acordo com nossa Política de Devoluções Fáceis e se o item está em condições originais.
6. Fatura de envio - Uma fatura de envio e manuseio será enviada para o e-mail usado na compra do seu pedido.
7. Envio do pedido - Outro e-mail será enviado assim que o pedido for atendido com informações de rastreamento. Aguarde até 72 horas de processamento, excluindo fins de semana e feriados.
Observação: Aguarde de 5 a 7 dias úteis após o recebimento do seu pacote em nosso Centro de Distribuição para o processamento da devolução. Você receberá uma notificação quando sua devolução for processada pelo nosso Departamento de Devoluções. Um crédito da loja na forma de um código de Cartão Presente Engage será enviado para o e-mail registrado para o pedido em questão assim que sua devolução for totalmente processada.
